售后服務(wù)

一生和公司售后服務(wù)承諾

很榮幸能為您服務(wù)，我們將24小時(shí)誠摯為您服務(wù)。在設(shè)備安裝和使用中出現(xiàn)您排除不了的故障或任何配件咨詢，請(qǐng)向我們來電：

售后服務(wù)熱線：

TEL1：18890095570

TEL2：13755052785

在接到故障反饋電話：

Ø 30分鐘內(nèi)電話指導(dǎo)解決，如發(fā)配件能解決問題，第一時(shí)間發(fā)配件到客戶處;

Ø 如電話不能解決，第一時(shí)間安排人員攜帶配件及工具到現(xiàn)場處理;

Ø 300公里內(nèi)，5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決;300公里外，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決;重大故障48小時(shí)內(nèi)解決。

產(chǎn)品保修規(guī)定：

一般地，產(chǎn)品質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試后12個(gè)月(具體情況依產(chǎn)品銷售合同為準(zhǔn))。在質(zhì)保期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

1) 由于人為或不可抗拒自然現(xiàn)象造成的設(shè)備或零部件的損壞;

2) 由于操作不當(dāng)或不按要求維保造成的故障;

3) 由于對(duì)產(chǎn)品錯(cuò)誤的安裝造成的損壞;

4) 由于客戶試用非原廠配件造成的損壞。

服務(wù)保障：

一生和堅(jiān)持“服務(wù)為先”的服務(wù)理念，以“態(tài)度好、速度快、滿意度高”為服務(wù)要求，確保設(shè)備運(yùn)行正常。在處理好售后故障一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，持續(xù)跟蹤產(chǎn)品使用情況。

培訓(xùn)：

1) 提供視頻或PPT資料指導(dǎo)安裝和使用;

2) 設(shè)備安裝后，提供專業(yè)人員不少于1個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場使用和維保教學(xué);

3) 提供客戶到廠拆裝、維保指導(dǎo)。